Информация о деятельности Руководителя Центра госуслуг района Перово за 2019 год

Центры госуслуг открыты для жителей без выходных 7 дней в неделю. Горожане могут обратиться за всеми самыми востребованными услугами в 130 центров, расположенных вблизи транспортных потоков с 8 до 20 (и с 10 до 22 – во флагманские офисы и Дворец госуслуг на ВДНХ).
«Мои Документы» оказывают более 270 государственных услуг (в январе 2019 года – 180 услуг). 98% из них предоставляются без привязки к месту жительства. Исключение – 3 услуги МВД: регистрация по месту пребывания и по месту жительства, постановка на миграционный учет, оформление приглашения на въезд в РФ иностранных граждан и лиц без гражданства. Всего в центрах «Мои Документы» имеется более 7 тыс. окон приема (в центре госуслуг района Перово - 55 окон с учетом 3 окон Отдела по вопросам миграции Отдела МВД России по району Перово г. Москвы.), число сотрудников превышает 8,5 тыс. (в центре госуслуг района Перово - 81 сотрудник). В день к нам приходят более 70 тыс. человек (в центре госуслуг района Перово - более 1 000 заявителей).
Количество оказанных в центре услуг за 2019 год – 330 549 (в 2018 -287 246)
В центре госуслуг района Перово размещается служба: Отдел по вопросам миграции Отдела МВД России по району Перово г. Москвы.
Сделать процесс получения необходимых государственных услуг максимально комфортным нам помогает рациональное управление очередями: онлайн-мониторинг загруженности центров, предварительная запись для оформления ряда распространенных услуг (биометрический загранпаспорт, услуги Росреестра) и уведомление о готовности документов (тем способом, который указан в заявлении – по электронной почте или СМС-оповещение).
Центры госуслуг стремятся свести среднее время ожидания в очереди к минимальному (в центре госуслуг района Перово - 3 мин 37 сек). Менее 1 процента посетителей ждет приема у специалиста более 15 положенных минут. Чтобы сделать его ожидание комфортным, мы дарим ему чашечку кофе.
Центры госуслуг доступны и удобны для любой категории граждан. Наряду с автопарковками, вблизи центров организуют велопарковки, в помещениях центров есть бесплатный Wi-Fi, зона обмена книгами, кулер с водой. Среди дополнительных сервисов появилась возможность оплаты госпошлин и других платежей непосредственно в окне приема через POS-терминалы. Способ оплаты позволяет осуществить платеж в одно касание и не требует ручного ввода реквизитов, что помогает избежать ошибок при заполнении.  
Помимо вежливого и грамотного персонала, в принцип клиентоориентированности мы закладываем реальную заботу о потребностях посетителей. Нам важно, чтобы им было комфортно. Поэтому во всех центрах вы встретите единый набор дополнительных услуг и дружелюбных сервисов. Распечатать документ с флешки, сделать фото на документы, оплатить пошлину, перекусить и выпить чашку чая или кофе, развеселить малыша в детском уголке или научиться получать услуги электронном и исключительно электронном виде через портал госуслуг на mos.ru с помощью администратора зала – все это можно сделать в абсолютно любом нашем центре.
Москва является абсолютным лидером по установлению обратной связи с посетителями, и у нас больше всех способов установления диалога с жителями. Мы понимаем, что главное в нашей работе – слышать клиента. Для этого мы проводим анкетирования и опросы, активно общаемся с москвичами в соцсетях, в окнах установлены пульты оценки качества (за 2019 год оставлено 41523 оценок, средняя оценка -5, негативных оценок – 256 (0,6%)). Горожане могут также рассказать нам о своих пожеланиях или замечаниях с помощью книги отзывов и предложений, по номеру телефона «горячей линии», направив письмо по электронной почте или задав вопрос на сайте md.mos.ru. Еще один способ взаимосвязи – мобильное приложение.
В канун 9 мая 2019 года в центрах госуслуг «Мои Документы» стартовал проект «Москва – с заботой о ветеранах». Основной целью стало предоставление всех возможных государственных услуг ветеранам Великой Отечественной войны на дому. Теперь более чем у 60 000 ветеранов есть личный сертификат на надомное обслуживание с номером телефона личного помощника - руководителя районного центра. Нововведение оказалось важным и нужным – за несколько месяцев руководителям центров поступило более 19 тысяч телефонных звонков, специалистами было оказано ветеранам свыше 2 912 услуг на дому. Специалисты центра госуслуг района Перово оказали 52 услуги в рамках проекта.
С целью сохранения памяти о подвигах героев Великой Отечественной войны в 2019 году был запущен проект «Москва – с заботой об истории». «Мои Документы» и Главный архив Москвы предложили горожанам передать на вечное хранение городу семейные реликвии военных лет через центры госуслуг.
В результате в архивные фонды было передано свыше 6 200 документов и вещественных источников, из которых уже изучено архивистами более 2 000 предметов. (В МФЦ района Перово было передано около 42 документа и вещественных свидетельств.)
Продолжением проекта стала выставка «Москва – с заботой об истории», экспозиции который открыты в 20 центрах госуслуг Москвы. (В МФЦ района Перово выставки нет) На них горожане могут ознакомиться с некоторыми материалами, которые были собраны в рамках одноименного проекта. Экспозиции меняются каждый месяц. Горожане высоко оценили выставки с помощью голосования на портале «Активный гражданин» – средняя оценка составила 4,6 из 5.
«Мои Документы» постоянно меняются к лучшему.
Мы стремимся объединять самые разные сферы жизни горожан. В минувшем году к списку услуг в центрах добавились 73 услуги в сфере социальной защиты населения. Это услуги, важные для семей с детьми, ветеранов труда, пенсионеров, людей с инвалидностью. Кроме того, с 2019 года в центры госуслуг можно обратиться за помощью в трудоустройстве. Сотрудники 48 территориальных отделов Центра занятости населения переехали в комфортные офисы, чтобы посетителям было удобнее получить как можно больше услуг в одном учреждении и не тратя при этом лишнего времени.
Новые проекты всегда ориентированы предвосхищать пожелания жителей о качестве сервиса.
В 21 роддоме сотрудники центров госуслуг принимают документы для оформления свидетельства о рождении малышам еще до выписки мам с детьми из роддома. Сейчас таким образом уже зарегистрировано более 50 000 новорожденных.
«Мои Документы» заботятся о горожанах и их здоровье – в каждом центре на постоянной основе есть тонометры, а во флагманских офисах ЦОА и ЮЗАО еще и медицинские кабинеты «Мое здоровье». В рамках проекта «Здоровая Москва» Департамента здравоохранения сотрудники центров в 2019 году консультировали посетителей по вопросам здорового образа жизни и рассказывали о полезных городских новинках, проводили в центрах акции «Здоровые легкие», «Здоровые сердце»  
Московские центры «Мои Документы» – лидеры в стране и мире по качеству предоставления госуслуг. Специалисты центров всегда помогают посетителям с улыбкой и заботой. Залог высокого уровня обслуживания – «Московский стандарт госуслуг», утвержденный Мэром Москвы. В его основе – профессионализм, дружелюбие и ориентация на клиента. В стандарте всего 8 простых, но очень важных истин.
Город развивается, и «Мои Документы» стремятся быть «на одной волне» с москвичами. Сегодня центры госуслуг – места притяжения. Помогает в этом «Искренний сервис» – умение смотреть на ситуацию с позиции клиента и решать задачи с точки зрения его интересов.
Ежедневно мы стремимся внимательно услышать каждого посетителя, понять его настоящие потребности или беспокойства и помочь в решении его вопросы. «Мои Документы» - с пользой, заботой, улыбкой!

• ← Пред. анонс
• След. анонс →